Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Dienstmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde en ervaren Servicemanager om ons team te versterken. Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, beheren en verbeteren van de serviceprocessen binnen onze organisatie. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het leveren van hoogwaardige diensten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de operationele doelstellingen worden bereikt en dat de dienstverlening consistent en efficiënt is.
In deze rol ben je een strategische denker met een hands-on mentaliteit. Je analyseert bestaande processen, identificeert verbeterpunten en implementeert innovatieve oplossingen om de efficiëntie en effectiviteit van onze diensten te verhogen. Je bent ook verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het monitoren van KPI's om de prestaties van de serviceafdeling te evalueren. Daarnaast fungeer je als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders, waarbij je zorgt voor duidelijke communicatie en het oplossen van eventuele problemen.
De ideale kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden, een sterk analytisch vermogen en een klantgerichte instelling. Je bent in staat om een team te motiveren en te begeleiden, terwijl je tegelijkertijd een scherp oog houdt op de operationele details. Als Servicemanager speel je een sleutelrol in het succes van onze organisatie en draag je bij aan het creëren van een positieve en productieve werkomgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren en beheren van dagelijkse serviceactiviteiten.
- Analyseren en verbeteren van bestaande serviceprocessen.
- Monitoren van KPI's en rapporteren over prestaties.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door uitstekende dienstverlening.
- Samenwerken met andere afdelingen om operationele doelstellingen te behalen.
- Leiden en motiveren van het serviceteam.
- Oplossen van problemen en klachten van klanten.
- Implementeren van innovatieve oplossingen om de efficiëntie te verhogen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in een relevant vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende leiderschaps- en communicatievaardigheden.
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichte instelling met oog voor detail.
- Ervaring met het beheren van KPI's en rapportages.
- Vaardigheid in het werken met verschillende softwaretools.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt geïmplementeerd?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Wat is je aanpak bij het motiveren van een team?
- Hoe zorg je ervoor dat KPI's worden gehaald?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een complex probleem hebt opgelost?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends en innovaties in de dienstverlening?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een succesvolle Servicemanager?
- Hoe ga je om met conflicten binnen een team?
